I CasaShop sætter vi stor pris på glade og tilfredse kunder. Så hvis det ikke er tilfældet, og du har fortrudt dit køb af den ene eller anden årsag, kan du benytte dig af vores 14 dages returret af online-køb. Start venligst med at downloade vores returseddel her.


Det praktiske
Ved returnering, bedes ordren sendes retur til CasaShop uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelse/afhentning - eller du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse, og du bærer ligeledes risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering til dig og til eventuel returnering til CasaShop.
Visse varer kan i kraft af deres størrelse eller vægt ikke returneres med normal post. Dette gælder blandt andet for møbler og andre store produkter. Vi kan være behjælpelige med at arrangere returtransport til en pris, der varierer alt efter hvilket produkt, der er talte om. Prisen vil du få oplyst, når du kontakter kundeservice mht. returnering.

Du bedes returnere produktet til:

CasaShop
Store Regnegade 2
1110 København K


Husk at vedlægge retursedlen i forsendelsen.
Returvarer, der sendes pr. efterkrav, nægtes modtagelse medmindre andet er aftalt.

Varens stand, når du sender retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på. Med andre ord: Du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i vores forretning, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten, skal varen venligst returneres i original emballage. Læs mere om dette under punktet ’Fortrydelsesret’ herunder.


Fortrydelsesret
Du har 14 dags fortrydelsesret på almindelige varer, hvis dit køb foretages via webshoppen, telefon eller e-mail. Dette gælder ikke ved køb af demo-modeller. Fortrydelsesretten gælder fra du har modtaget varen.

Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i samme stand og mængde, som ved overdragelsen. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, ansættes varen skønsmæssigt af CasaShop ud fra en mulig videre-salgsværdi.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen venligst returneres i original emballage. Manglende original emballage medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor du ud fra en vurdering foretaget af CasaShop, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen. I værste fald kan manglende original emballage medføre at købet ikke kan fortrydes.

Omkostningerne ved at sende varen retur påhviler forbrugeren.
CasaShop returnere beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.


Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre.

Bemærk, at du ikke kan få leveringsomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb, medmindre andet er aftalt.

 
Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I  tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.


Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse  om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Såfremt du har bestilt eller aftalt levering og dette er igangsat, inden du har gjort brug af din fortrydelsesret, vil dette beløb ikke blive refunderet. CasaShop returnere beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.


Reklamation
Reklamationsretten er kundens ret til at reklamere over en vare, der har fejl eller mangler, som var til stede, da varen blev solgt.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere hurtigst muligt efter, at du har opdaget manglen ved varen. Viser en mangel sig indenfor de første 6 måneder efter levering, formodes det at manglen var til stede, da varen blev solgt. Bevisbyrden ligger de første 6 måneder hos forhandleren, CasaShop. De efterfølgende 1,5 år ligger hos kunden, dig. Reklamationsretten er kundens lovfæstede ret.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Forbrugeren har altid to måneder til at reagere efter, at en fejl eller mangel ved en vare er opdaget.


Varen bedes sendes til:

CasaShop
Store Regnegade 2
1110 København K


Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Husk at vedlægge retursedlen i forsendelsen.

Har du spørgsmål til returnering?
Skriv direkte til os på webshop@casashop.dk.